1. Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos Pix (5% de desconto), cartões de crédito, cartões de débito e boleto bancário (à vista). No cartão, você pode parcelar conforme as condições exibidas no checkout.
2. Como funciona o cálculo do frete?
O frete é calculado automaticamente no site. Basta inserir o seu CEP na página do produto ou no carrinho para visualizar o valor e o prazo de entrega estimado para sua região.
3. Vocês enviam para todo o Brasil?
Sim! A Emuná realiza entregas para todo o Brasil através dos nossos parceiros logísticos.
4. Qual é o prazo de processamento do pedido?
Após a confirmação do pagamento, o pedido é processado em até 1 a 2 dias úteis, podendo ser enviado antes dependendo da demanda.
5. Como posso rastrear meu pedido?
Assim que o pedido é enviado, você recebe um código de rastreio por e-mail. Com ele, você pode acompanhar cada etapa da entrega. Caso não receba, você pode solicitar com a gente através do Whatsapp.
6. Vocês têm loja física para retirada?
Atualmente, trabalhamos 100% online. Mas pra quem mora ou está em São Paulo e Grande São Paulo tem a opção de comprar pela nossa loja online e retirar na nossa empresa. É só selecionar "RETIRA" na hora de escolher a opção de frete. (Liberamos a retirada somente após a confirmação de pagamento)
7. Como funcionam as trocas e devoluções?
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Basta entrar em contato pelo WhatsApp informando o número do pedido e o motivo.
8. O que fazer se o produto chegar com defeito ou errado?
Entre em contato conosco dentro de 48 horas após o recebimento, enviando fotos e o número do pedido. Faremos a substituição sem custo adicional.
9. Tem garantia nos produtos?
Sim. Oferecemos garantia para defeitos de fabricação por 30 dias após o recebimento. Produtos danificados por mau uso não estão cobertos.
15. Como posso entrar em contato para tirar dúvidas?
Você pode falar com nossa equipe via:
